Preguntas frecuentes
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Producto y funciones
- ¿Qué problema resuelve PactOrbit?
- Mantiene un registro de fechas con consecuencias —renovaciones, plazos de preaviso, caducidades— con responsable y calendario de avisos, para que actuar a tiempo no dependa de que alguien se acuerde.
- ¿PactOrbit es un gestor documental?
- No. Guarda el documento que subas para poder rastrear las fechas propuestas hasta un fragmento, pero lo que gestiona es la fecha, no el archivo.
- ¿Puedo usarlo sin subir documentos?
- Sí. La entrada manual y la importación CSV son caminos completos. Muchos equipos no suben nunca un archivo.
- ¿Qué puedo hacer con el plan gratuito?
- Seguir hasta 5 fichas activas con 1 usuario, con el motor de fechas, el calendario de avisos, la calculadora y la importación y exportación CSV completos.
- ¿Funciona en el móvil?
- Sí. El sitio y el panel están hechos para pantallas pequeñas además de escritorio.
- ¿En qué idiomas está disponible?
- Inglés y español están completos hoy. Alemán, neerlandés, italiano, japonés y chino simplificado se están terminando. Mostramos la página en el idioma elegido o no la mostramos: no cambiamos a inglés a mitad de página.
Documentos y extracción automática
- ¿Qué tipos de archivo puedo subir?
- PDF, DOCX, JPG y PNG, dentro del límite de tamaño y páginas que se indica al subir.
- ¿Qué precisión tiene la extracción?
- No publicamos una cifra de precisión porque no hemos medido ninguna que podamos sostener. Precisamente por eso toda propuesta debe confirmarla una persona antes de vigilarse.
- ¿Qué pasa si una fecha no está en el documento?
- El campo queda vacío y marcado como incierto. Nunca se rellena con una suposición verosímil.
- ¿Puede un documento cambiar el comportamiento del sistema?
- No. El texto del documento se trata como dato, no como instrucción. La extracción no tiene acceso a herramientas, secretos, tu configuración ni a datos de otra organización.
- ¿Se admiten documentos escaneados?
- El texto digital se lee directamente. Para escaneos y fotografías se usa lectura de imagen donde está disponible, y el resultado suele ser peor: revísalo con atención.
- ¿Cuántas extracciones tengo?
- Gratis 3, Solo 25, Business 100 y Pro 400 documentos al mes. No hay nivel ilimitado.
- ¿Se usan mis documentos para entrenar un modelo?
- No. Los documentos se procesan para generar tu propuesta y no se usan para entrenar modelos.
Avisos y fechas
- ¿Cuándo llegan los avisos?
- 90, 60, 30, 14 y 7 días antes del plazo confirmado, evaluados en la zona horaria de tu organización.
- ¿Puedo cambiar el calendario de avisos?
- El conjunto por defecto se aplica ahora a las fichas nuevas; los calendarios por ficha forman parte del trabajo de avisos que se está completando.
- ¿Qué pasa si cambio una fecha?
- Los avisos que ya no proceden se cancelan y se programan los correctos. Hay un aviso por regla y fecha, así que un cambio no puede duplicarlos.
- ¿Cómo se calcula un plazo de cancelación?
- Fecha de vencimiento menos el preaviso, contado en días naturales o meses naturales completos. Si el cálculo en meses cae en un día inexistente, se ajusta al último día de ese mes. Un plazo explícito del acuerdo siempre prevalece.
- ¿Las zonas horarias mueven mis fechas?
- No. Las fechas se guardan y calculan como fechas de calendario sin hora, así que nunca cruzan un huso. La zona horaria solo decide cuándo vence el aviso de esa fecha.
- ¿Los avisos dependen de que tenga el navegador abierto?
- No. La evaluación de avisos se ejecuta en el servidor de forma programada, sin que nadie tenga que estar conectado.
- ¿Funciona el envío de correo?
- Sí. Los recordatorios se envían desde notify.termexa.app una vez verificado el dominio de envío. Cada recordatorio muestra uno de cuatro estados honestos: en cola, enviado, fallido o no disponible; nunca mostramos una entrega que no ocurrió.
Planes y facturación
- ¿Cuánto cuestan los planes?
- Gratis 0. Solo 15 USD al mes o 150 USD al año. Business 29 USD al mes o 290 USD al año. Pro 59 USD al mes o 590 USD al año.
- ¿Cuáles son los límites de fichas y usuarios?
- Gratis 5 fichas y 1 usuario. Solo 50 fichas y 1 usuario. Business 250 fichas y 3 usuarios. Pro 1000 fichas y 10 usuarios.
- ¿Puedo contratar un plan hoy?
- Sí. Solo, Business y Pro se venden a través de Paddle, nuestro comerciante registrado, en un pago alojado y seguro. Solo el propietario de la organización puede comprar, y el plan se activa cuando la confirmación firmada de Paddle llega a nuestros servidores. El plan gratuito no requiere tarjeta.
- ¿Cómo funciona el pago?
- En una página de pago alojada por el proveedor. Nunca vemos los datos de tu tarjeta, y el plan se activa solo cuando su confirmación firmada llega a nuestro servidor, nunca desde una redirección del navegador.
- Si cancelo a mitad del periodo, ¿me devuelven dinero?
- Cancelar detiene la próxima renovación y mantiene las funciones de pago hasta el final del periodo ya abonado; una cancelación ordinaria a mitad de periodo no genera un reembolso prorrateado automático por el resto no utilizado. Aparte, todos los planes de pago tienen una garantía de devolución de 30 días desde la fecha del pedido, y nada de esto limita tus derechos legales ni la política de reembolsos de Paddle como comerciante registrado.
- ¿Qué cuenta como ficha activa?
- Una ficha en estado próximo o vigilado. Las archivadas, vencidas, renovadas y canceladas no computan.
Cuentas y equipos
- ¿Cómo se relacionan cuentas y organizaciones?
- Inicias sesión como persona y perteneces a una o varias organizaciones. Los registros son de la organización, así que el acceso sobrevive a una baja.
- ¿Qué puede hacer cada rol?
- El propietario gestiona la organización, los miembros y la facturación. El administrador gestiona fichas y miembros. El miembro trabaja con las fichas.
- ¿Cómo se separan los datos de una organización de los de otra?
- Las reglas de acceso se aplican en la propia base de datos contra tu identidad autenticada, no en la interfaz. Una petición de filas de otra organización no devuelve nada.
- ¿Qué métodos de acceso hay?
- Correo y contraseña con verificación y recuperación, más acceso con Google. No mostramos botones de proveedores que no estén configurados.
Privacidad, seguridad y datos
- ¿Quién puede leer mis documentos subidos?
- Los miembros de tu organización. Los archivos están en un área privada sin URL públicas; el acceso se hace con enlaces de corta duración emitidos a un miembro autenticado.
- ¿Puedo exportar o borrar mis datos?
- Sí. Las fichas se exportan a CSV, y los datos de cuenta y organización pueden exportarse o borrarse desde la configuración.
- ¿Publicáis una dirección de soporte?
- Sí. Para ayuda con el producto: support@termexa.app; consultas generales: info@termexa.app; ventas: sales@termexa.app; pagos: billing@termexa.app. También puedes usar el formulario de contacto.